¿Cuál es la Garantía y Devoluciones?
Categoría: Compra y Envío
PepChile ofrece garantía de satisfacción en productos.
Respuesta
Garantía PepChile: (1) Si el producto llega dañado: reemplazo 100% (reportar dentro de 48 horas con fotos). (2) Si llega incorrecto (no es lo que ordenaste): reemplazo. (3) Si falla Janoshik (pureza <95%): reemplazo. (4) Derecho de retracto Ley 19.496: 10 días corridos desde la recepción para productos sin abrir, sin reconstituir y con sello intacto. (5) La devolución de dinero se procesa al mismo medio de pago en 5 a 7 días hábiles tras verificación. Proceso: (1) Contacta a [email protected] con tu número de orden. (2) Proporciona foto del daño o evidencia si corresponde. (3) Se envía reemplazo o se define la solución correspondiente. Límites: (1) Producto abierto o reconstituido: no retornable por integridad biológica (Art. 3 bis letra b). (2) Si usaste el producto y “no funcionó”: sin cobertura (subjetivo). (3) Si hay demoras del courier: no es responsabilidad de PepChile. Política completa: pepchile.com/legal/reembolsos.
Pasos
- Producto dañado: contacta inmediatamente: Dentro de 48 horas de la entrega, con fotos del paquete y producto a [email protected]. Para retracto sin abrir: 10 días corridos.
- Proporciona fotos/evidencia: Muestra daño o error.
- Aprobación de reemplazo: PepChile verifica y aprueba.
- Reemplazo enviado: En siguiente ciclo de envío.
- Reembolso sujeto a revision: La solución final depende de la evaluación del caso.
- Conserva documentación: Fotos del daño, tracking del envío.
Puntos clave
- Reemplazo por daño/error
- Janoshik fallido: reemplazo
- Reembolso sujeto a revision
- Contacta dentro 7 días
- Conserva evidencia/fotos